Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben:
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Sie können entweder den Bestellvorgang auf unserer Website fortsetzen oder über PayPal bezahlen.
Wenn Sie den Bestellvorgang auf unserer Website nutzen möchten, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Bestellung abschließen“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
Wenn Sie PayPal verwenden möchten, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden auf unsere Kundendaten-Seite weitergeleitet. Dort müssen Sie die folgenden Informationen eingeben:
E-Mail-Adresse
Name
Adresse
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und Ihrer Bestellung gutgeschrieben wird.
Klicken Sie auf „Weiter zur Versandart“. Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist (falls sie von der Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.
Geben Sie anschließend Ihre Zahlungsinformationen ein. Sie können angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind (falls zutreffend).
Nachdem Sie alle Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“. Sie werden auf eine Bestellübersichtsseite weitergeleitet und erhalten sowohl eine Bestätigung auf dem Bildschirm als auch eine Bestätigungs-E-Mail.
Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@spcias.com.
Was soll ich tun, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@spcias.com. Geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu und Sie müssen den falsch gelieferten Artikel nicht zurücksenden. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Kaufs.
Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?
Änderungen an Bestellungen sind am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns unter service@spcias.com kontaktieren, um Änderungen zu beantragen.
Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?
Um Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:
Gehen Sie zur Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie Ihre gewünschten Optionen aus. Wenn Sie auf „In den Warenkorb“ klicken, werden Sie zur Warenkorbseite weitergeleitet.
Geben Sie die gewünschte Menge im Feld „Menge“ neben dem Produktbild ein. Anschließend können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs ansehen?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Seite. Dort können Sie die Menge der gewünschten Artikel ändern oder Artikel aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf „Entfernen“ klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
Suchen Sie den Artikel, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der angegebenen Menge. Der Artikel wird automatisch gelöscht und die Seite aktualisiert.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
Sie sehen dort alle Artikel und deren Mengen. Um die Menge eines Artikels zu ändern, geben Sie die gewünschte Anzahl im Feld „Menge“ ein. Die Menge und der entsprechende Gesamtbetrag werden automatisch aktualisiert.
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox und Internet Explorer.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren vier Arten von Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine einfache Möglichkeit, online zu bezahlen. Nachdem Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf die PayPal-Schaltfläche. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, damit die Zahlung reibungslos verarbeitet werden kann.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode einzulösen, gehen Sie wie folgt vor:
Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Bestellung abschließen“.
Sie werden auf unsere Kundendaten-Seite weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.
Oben rechts auf der Seite sehen Sie das Feld „Rabatt“.
Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde und im Bestellüberblick angezeigt wird.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?
Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für Informationen zur Rücksendung von Produkten. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn die erhaltenen Produkte aufgrund eines von uns verursachten Fehlers beschädigt oder falsch geliefert wurden, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter service@spcias.com.
Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Bestellungen können am selben Tag bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) storniert werden. Nach diesem Zeitpunkt sind keine Stornierungen mehr möglich. Für eine Stornierung kontaktieren Sie bitte service@spcias.com.
Sind Online-Bestellungen sicher?
Ja. Wir legen großen Wert auf den Schutz der Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop oder auf anderem Wege zur Verfügung stellen. Der Server unseres Online-Shops verschlüsselt sämtliche Kreditkarten- und Kundendaten mittels SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), dem Standardverfahren im Internet.
Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen vertrauenswürdigen und sicheren Zahlungsanbieter, der sämtliche Daten mit AES-256-Verschlüsselung schützt.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
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